Umtauschrichtlinie

1. Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Antrag auf Umtausch kann eingereicht werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Der Artikel weist einen Sachmangel auf.

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.

• Es wurde ein anderer Artikel als bestellt geliefert.

• Es liegt ein erkennbarer Herstellungsfehler vor.

• Wesentliche Bestandteile oder Bauteile fehlen bei der Lieferung.

2. Ausschluss vom Umtausch

Ein Umtausch ist ausgeschlossen, soweit einer der nachfolgenden Umstände vorliegt:

• Der Artikel wurde über einen längeren Zeitraum genutzt.

• Schäden wurden durch den Nutzer verursacht.

• Die Beanstandung beruht auf unsachgemäßer Verwendung.

• Das Produkt wurde montiert, verändert oder umgebaut.

• Es handelt sich um eine Sonderanfertigung oder personalisierte Ware.

• Geringfügige Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen liegen vor.

• Abweichungen innerhalb üblicher Maßtoleranzen bei Möbeln bestehen.

Gesetzliche Regelungen bleiben hiervon unberührt.

3. Frist für Umtauschanfragen

Beanstandungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung und Bearbeitung des Vorgangs.

4. Einreichung eines Umtauschantrags

Für die Prüfung einer Anfrage werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des festgestellten Problems

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung

Kontakt:

E-Mail: jardin@silqovran.com

Telefon: +1 (201) 774-3490

5. Hinweise zu Möbeln und Sperrgut

Bei Möbeln mit größeren Abmessungen oder erhöhtem Transportaufwand können besondere logistische Abläufe erforderlich sein.

Für die Durchführung eines Umtauschs sollte die Ware transportfähig sein und ein geeigneter Zugang für Transport- oder Abholvorgänge zur Verfügung stehen.

Je nach Art des festgestellten Mangels kann die Bearbeitung beispielsweise durch folgende Maßnahmen erfolgen:

• Nachlieferung einzelner Komponenten

• Austausch bestimmter Teile

• Ersatz des vollständigen Artikels

Die Auswahl der jeweiligen Lösung erfolgt anhand der konkreten Situation.

6. Kostenregelung

Entsteht der Umtausch aufgrund eines Produktmangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens, werden die damit verbundenen Versandkosten entsprechend geprüft und abgewickelt.

Bei Anfragen, die nicht auf einen Produktmangel oder Lieferfehler zurückzuführen sind, können Transport- und Bearbeitungskosten dem Käufer zugeordnet werden.

7. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung des gemeldeten Sachverhalts.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht vorliegen, können unter anderem folgende Maßnahmen erfolgen:

• Ablehnung des Umtauschantrags

• Angebot einer alternativen Lösung

• Rücksendung des Artikels an den Absender

Hierdurch entstehende Kosten können je nach Einzelfall dem Käufer zugeordnet werden.

8. Nicht verfügbare Austauschware

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, können verschiedene Möglichkeiten geprüft werden.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Lieferung eines vergleichbaren Artikels

• Bereitstellung nach erneutem Wareneingang

• teilweise Rückerstattung

• Rückerstattung des Kaufpreises

Die Entscheidung über die Annahme einer angebotenen Alternative liegt beim Kunden.

9. Bearbeitungsdauer

Die Dauer eines Umtauschvorgangs richtet sich nach verschiedenen Faktoren.

Dazu zählen insbesondere:

• Lagerbestand

• Transportabläufe

• Größe und Beschaffenheit der Ware

• internationale Versandwege

• Feiertage und logistische Einschränkungen

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den jeweiligen organisatorischen und logistischen Abläufen.

10. Hinweise zu internationalen Bestellungen

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzliche Vorgänge im Zusammenhang mit Transport und Zollabwicklung entstehen.

Hierzu zählen insbesondere:

• internationale Versandkosten

• Zollverfahren

• Einfuhrabgaben und behördliche Anforderungen

Die Behandlung solcher Vorgänge richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie berührt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Gesetzliche Ansprüche bleiben uneingeschränkt bestehen.

12. Kontakt

Fragen zu Umtauschanträgen oder zu Themen im Zusammenhang mit dem Kundendienst können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Adresse: 2409 Wysteria Ln S, Wilson, NC, 27893, USA

E-Mail: jardin@silqovran.com

Telefon: +1 (201) 774-3490

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)