Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung beantragen.

Anfragen zur Rückgabe sind innerhalb dieser Frist über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten einzureichen.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Für die Bearbeitung einer Rückgabe sollten die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Artikel weist keine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung auf.

• Der Zustand der Ware entspricht weitgehend dem Lieferzustand.

• Es liegen keine vom Käufer verursachten Beschädigungen vor.

• Zubehör, Anleitungen und weitere mitgelieferte Bestandteile sind vorhanden.

• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung.

Die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware im Rahmen der gesetzlichen Verbraucherrechte bleibt hiervon unberührt.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, soweit gesetzliche Ausnahmen Anwendung finden.

Dies betrifft insbesondere:

• individuell angefertigte Produkte;

• personalisierte Artikel;

• bereits montierte oder fest installierte Möbel;

• Waren, die aus Hygienegründen nicht erneut in den Verkehr gebracht werden können;

• Artikel mit deutlichen Anzeichen einer langfristigen Nutzung;

• Produkte mit vom Käufer verursachten Schäden.

Maßgeblich sind die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Beanstandungen ohne nutzerbedingte Ursache

Folgende Sachverhalte können Gegenstand einer Reklamation sein:

• sichtbare Kratzer, Brüche oder Beschädigungen;

• fehlende Bauteile oder eingeschränkte Funktionalität;

• beschädigte Transportverpackungen;

• auffällige Verfärbungen oder sonstige Abweichungen vom Produktzustand;

• Transportschäden;

• Abweichungen hinsichtlich Modell, Farbe oder Funktion gegenüber der Bestellung.

5. Einreichung eines Rückgabeantrags

Zur Prüfung einer Rücksendung werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Anliegens

• aussagekräftige Fotos des Artikels

Kontakt:

E-Mail: jardin@silqovran.com

Telefon: +1 (201) 774-3490

6. Beschädigungen während des Transports

Wird ein Artikel mit Transportschäden geliefert, sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Fotos der Versandverpackung

• Fotos der Beschädigungen

• Bestellnummer

Nach Auswertung des Vorgangs können abhängig vom jeweiligen Sachverhalt verschiedene Lösungen angeboten werden, beispielsweise Ersatzlieferung, Nachsendung fehlender Teile, teilweise Erstattung oder Rückerstattung des Kaufpreises.

7. Besondere Hinweise für Möbel und Sperrgut

Für größere Möbelstücke oder sperrige Waren können besondere Rücksendeverfahren erforderlich sein.

Für die Organisation der Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen vorliegen:

• Die Ware ist transportfähig.

• Ein Zugang für die Abholung ist vorhanden.

• Die Ware wurde für den Rücktransport angemessen verpackt.

Die Verfügbarkeit logistischer Dienstleistungen richtet sich nach dem jeweiligen Liefergebiet.

8. Kosten der Rücksendung

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferungen oder gesetzlich geregelten Fällen werden die anfallenden Rücksendekosten entsprechend geprüft und abgewickelt.

Bei Rücksendungen ohne festgestellten Mangel können die Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen werden.

9. Erstattungsverfahren

Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung des zurückgesandten Artikels.

Erstattungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.

Die Dauer der Zahlungsrückabwicklung richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister und kann bis zu 10 bis 15 Werktage betragen.

Wurde die Bestellung ganz oder teilweise mit Gutscheinen, Guthaben oder vergleichbaren Zahlungsmitteln bezahlt, erfolgt die Rückbuchung über die entsprechende Zahlungsart.

10. Fälle einer anteiligen Erstattung

Eine teilweise Erstattung kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Gebrauchsspuren vorliegen;

• Bestandteile oder Zubehör fehlen;

• die Verpackung erheblich beschädigt wurde;

• eine Wertminderung durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist.

11. Stornierung vor dem Versand

Vor der Übergabe an die Versandabwicklung kann eine Anfrage zur Aufhebung der Bestellung eingereicht werden.

Bestellungen, die sich bereits in Bearbeitung, Lagerabwicklung oder produktspezifischen Fertigungsprozessen befinden, sind von einer direkten Stornierung ausgeschlossen.

Weitere Einzelheiten enthält die Stornierungsrichtlinie.

12. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlichen oder vertraglichen Grund nicht angenommen, können daraus entstehende Kosten dem Empfänger zugeordnet werden.

Hierzu zählen insbesondere:

• Versand- und Rücktransportkosten

• Lagerkosten

• Zoll- und Abfertigungsgebühren

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

14. Kontakt

Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Adresse: 2409 Wysteria Ln S, Wilson, NC, 27893, USA

E-Mail: jardin@silqovran.com

Telefon: +1 (201) 774-3490

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)