Kundenservice & Support

1. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Anliegen nach dem Kauf stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 2409 Wysteria Ln S, Wilson, NC, 27893, USA

E-Mail: jardin@silqovran.com

Telefon: +1 (201) 774-3490

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung zu Bestellungen

Anfragen zu Bestellungen können unter Angabe der Bestellnummer eingereicht werden.

Dadurch wird die Zuordnung des jeweiligen Vorgangs erleichtert.

Folgende Themen können Gegenstand einer Anfrage sein:

• aktueller Bearbeitungsstatus

• Versandstatus

• Lieferinformationen

• Rechnungsanliegen

• Anpassung von Bestelldaten

• Anfragen zur Stornierung einer Bestellung gemäß den geltenden Regelungen

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des jeweiligen Bestellstatus sowie der anwendbaren Richtlinien.

3. Informationen zu Produkten

Vor Abschluss einer Bestellung empfiehlt sich die Prüfung der verfügbaren Produktinformationen.

Anfragen können sich insbesondere auf folgende Bereiche beziehen:

• Abmessungen

• Materialien

• Eigenschaften und Funktionen

• Montagehinweise

• Pflege- und Nutzungsempfehlungen

• Verfügbarkeit von Artikeln

Produktbilder dienen der Darstellung wesentlicher Merkmale des jeweiligen Artikels.

Abweichungen bei Farbe, Struktur oder Oberflächenwirkung können durch Produktionsmerkmale, Lichtverhältnisse oder unterschiedliche Bildschirmdarstellungen entstehen.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Nach der Zustellung können Anfragen zu folgenden Sachverhalten eingereicht werden:

• Transportschäden

• fehlende Zubehörteile

• Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung

• erkennbare Produktmängel

Zur Prüfung eines Vorgangs können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Fotos des Produkts

• Fotos der Verpackung

• Beschreibung des festgestellten Sachverhalts

Eine vollständige Dokumentation erleichtert die weitere Bearbeitung.

5. Hinweise zu Möbeln und Sperrgut

Einzelne Möbelstücke werden aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts als Sperrgut transportiert.

Dabei können unter anderem folgende Besonderheiten auftreten:

• abweichende Lieferabläufe je nach Region;

• Zustellung in mehreren Teilsendungen;

• Einschränkungen in bestimmten Liefergebieten.

Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob die Lieferadresse sowie die räumlichen Gegebenheiten für Transport, Einbringung und Aufstellung geeignet sind.

6. Rücksendungen und Erstattungen

Informationen zu Rückgaben, Erstattungen sowie gesetzlichen Widerrufsrechten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Die Bearbeitung erfolgt nach den veröffentlichten Richtlinien und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

7. Fragen zum Versand

Bei Auffälligkeiten während des Transportverlaufs können Anfragen zu folgenden Themen eingereicht werden:

• Verzögerungen im Versandprozess

• Unregelmäßigkeiten bei der Sendungsverfolgung

• beschädigte Sendungen

• abweichende Zustellinformationen

Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Versand- und Logistikdaten.

8. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden innerhalb der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

Die Dauer der Bearbeitung kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• gesetzliche Feiertage

• erhöhtes Anfrageaufkommen

• internationale Transportabläufe

• externe Ereignisse außerhalb des regulären Geschäftsbetriebs

9. Hinweise zu Verbraucherrechten

Dieser Kundenservice-Leitfaden berührt keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht, europäischen Vorschriften oder anderen anwendbaren gesetzlichen Regelungen zustehen.

Soweit gesetzliche Bestimmungen abweichende Regelungen vorsehen, gehen diese den Inhalten dieses Leitfadens vor.