Stornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie enthält Informationen zur Stornierung von Bestellungen, zu den jeweiligen Bearbeitungsabläufen sowie zu den damit verbundenen Bedingungen.

Die Regelungen gelten für Bestellungen mit Bezug zum deutschen Markt und berücksichtigen die einschlägigen verbraucherrechtlichen Vorgaben der Europäischen Union und Deutschlands.

2. Zeitraum für Stornierungsanfragen

Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang eingereicht werden, sofern der Auftrag noch nicht in die Versandbearbeitung übernommen wurde.

Sobald eine Bestellung in Lagerprozesse, Kommissionierung, Verpackung, Exportabwicklung, Transportvorbereitung oder die Übergabe an einen Versanddienstleister aufgenommen wurde, steht die direkte Stornierung nicht mehr zur Verfügung.

3. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• E-Mail-Adresse der Bestellung

• Grund der Stornierung

Die Prüfung erfolgt anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung.

4. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Eine Stornierung kann nicht mehr berücksichtigt werden, wenn:

• die Sendung an einen Versanddienstleister übergeben wurde;

• sich die Ware im nationalen oder internationalen Transport befindet;

• Export- oder Zollunterlagen bereits bearbeitet wurden;

• Lieferprobleme aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adress- und Kontaktdaten entstanden sind.

Zu den eingesetzten Versanddienstleistern können beispielsweise DHL, FedEx oder UPS gehören.

5. Vorgehen bei bereits versandten Bestellungen

Wird eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr benötigt, kann nach Erhalt der Ware ein Rückgabeantrag innerhalb der geltenden Widerrufsfrist eingereicht werden.

Für die Bearbeitung einer Rücksendung gelten die Voraussetzungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Hierzu gehören unter anderem:

• fristgerechte Antragstellung;

• Einhaltung der Rückgabebedingungen;

• Rücksendung von Zubehör, Verpackung und mitgelieferten Bestandteilen, soweit vorhanden.

Bei Rücksendungen ohne festgestellten Produktmangel können die Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen werden.

6. Rückerstattungen nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Bestellung vor Beginn der Versandabwicklung storniert und die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Die Dauer der Zahlungsrückabwicklung richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der beteiligten Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister.

Wurde die Bestellung unter Verwendung von Gutscheinen, Guthaben oder vergleichbaren Zahlungsmitteln bezahlt, erfolgt die Rückbuchung entsprechend der ursprünglich eingesetzten Zahlungsart.

7. Status von Bestellungen

Bestellungen können nach Abschluss des Kaufvorgangs kurzfristig in Lager- und Versandprozesse übernommen werden.

Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Einstellung dieser Abläufe.

Für die Beurteilung einer Anfrage sind die zum Zeitpunkt der Prüfung vorliegenden Lager-, Versand- und Systemdaten maßgeblich.

8. Richtigkeit von Bestellangaben

Die bei der Bestellung angegebenen Daten sollten vollständig und aktuell sein.

Dies betrifft insbesondere:

• Lieferanschrift

• Telefonnummer

• E-Mail-Adresse

• Empfängerdaten

Zusätzliche Transportkosten, Rücksendungen, Verzögerungen oder Zustellhindernisse, die auf fehlerhafte Angaben zurückzuführen sind, werden anhand des jeweiligen Einzelfalls bewertet.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, sofern rechtliche Vorgaben, logistische Abläufe oder betriebliche Prozesse eine Aktualisierung erforderlich machen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Fragen zu Stornierungen oder zum Bearbeitungsstatus einer Bestellung können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Adresse: 2409 Wysteria Ln S, Wilson, NC, 27893, USA

E-Mail: jardin@silqovran.com

Telefon: +1 (201) 774-3490

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)